Proncor usa WhatsApp para agilizar consultas e exames

O Proncor, em Campo Grande (MS), implementou o uso do WhatsApp como ferramenta para facilitar o agendamento de consultas e exames, buscando simplificar o acesso ao cuidado com a saúde para pacientes com rotinas agitadas. A iniciativa conta com a "Dora", uma assistente virtual desenvolvida pela Rede D'Or.

A assistente virtual tem como objetivo otimizar o processo inicial de marcação, permitindo que os pacientes iniciem o agendamento pelo aplicativo de mensagens. Uma das funcionalidades destacadas é a capacidade da Dora de retomar conversas e processos de agendamento que foram interrompidos. Isso significa que, caso o paciente precise sair da interação por qualquer motivo, ele poderá retornar posteriormente e continuar o processo de onde parou, sem a necessidade de recomeçar todas as etapas. Antes da confirmação final, a Dora apresenta um resumo do agendamento para que o paciente possa conferir e corrigir eventuais erros em dados pessoais, tipo de consulta ou exame, data e horário.

## Lembretes e organização para o acompanhamento médico

Além de auxiliar no agendamento, a Dora também atua como uma ferramenta de organização para o acompanhamento contínuo da saúde. Ela pode enviar lembretes sobre consultas periódicas, como retornos com cardiologistas, ginecologistas ou urologistas, ajudando os pacientes a manterem a regularidade nos cuidados médicos. A tecnologia, nesse contexto, visa complementar a memória do paciente e garantir que o acompanhamento médico não seja negligenciado, reforçando a importância da continuidade dos tratamentos e prevenções.

## Papel da assistente virtual no fluxo de atendimento

O Centro Médico Proncor abriga diversas especialidades e oferece a realização de exames, promovendo um fluxo integrado de cuidado. A Dora se insere nesse percurso como um suporte prático, focando em facilitar o acesso e organizar as informações. É importante ressaltar que a assistente virtual não realiza diagnósticos, não indica tratamentos e não substitui a avaliação de profissionais de saúde. Seu papel é estritamente de apoio nas etapas administrativas e de orientação ao paciente sobre os procedimentos práticos de agendamento. Durante as interações, a Dora também pode compartilhar conteúdos informativos, como vídeos explicativos sobre como marcar, para onde ir ou o que verificar antes da consulta, visando esclarecer dúvidas e tornar o processo mais acessível.

A implementação da Dora no WhatsApp em Campo Grande representa um esforço para tornar o início do cuidado com a saúde mais viável, mesmo em meio a agendas apertadas. Para aqueles com exames pendentes, retornos atrasados ou a necessidade de procurar um especialista, uma simples mensagem para a assistente virtual pode ser o primeiro passo para a resolução.