Franquia Ortobom acumula processos por atrasos e reembolsos

A franquia da Ortobom localizada no Shopping Campo Grande, em Mato Grosso do Sul, enfrenta uma onda de ações judiciais que se acumulam há aproximadamente cinco anos. As queixas partem tanto de consumidores insatisfeitos com atrasos na entrega de colchões e falta de reembolso, quanto de empresas credoras e da própria franqueadora, que também buscam resolver disputas contratuais e dívidas.

## Problemas com Entregas e Reembolsos

Entre os casos registrados, destaca-se a situação de uma consumidora que adquiriu um conjunto de colchão, base e protetor por R$ 4.367 em março de 2025. O prazo de entrega, estipulado em 20 dias, expirou sem que os produtos chegassem. Após tentativas infrutíferas de contato com a loja para solucionar o problema e obter o estorno, a cliente precisou comprar um novo conjunto em outro local por R$ 6 mil. A ação judicial busca a rescisão do contrato, devolução dos valores pagos e indenização por danos materiais e morais. Inicialmente, um pedido de bloqueio judicial do valor foi negado, mas posteriormente deferido pelo magistrado, que determinou o bloqueio de R$ 4.367 via SISBAJUD, valor que ficará depositado em juízo até o julgamento final.

Outra consumidora relatou a compra de um colchão queen por cerca de R$ 5 mil em outubro do ano passado, com a promessa de entrega em janeiro deste ano após um suposto pagamento à vista em uma 'queima de estoque'. O produto não foi entregue no prazo, e após diversas promessas de entrega 'na semana seguinte', a cliente solicitou o cancelamento. Apesar de ter assinado um documento de rescisão, o reembolso não foi efetuado. A situação levou ao registro de reclamação no Procon e, sem acordo, ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, onde um representante da empresa não compareceu à audiência.

## Disputas Contratuais e Financeiras

A franquia também é alvo de ações por parte de empresas ligadas à operação da Ortobom. Em um dos processos, empresas que mantinham colchões em consignação solicitaram rescisão contratual e reintegração de posse das mercadorias. Segundo as alegações, o contrato previa auditorias periódicas no estoque pela franqueadora, mas em maio de 2025, representantes foram impedidos de realizar um balanço por ausência do sócio da franquia e falta de indicação de um representante para acompanhar o procedimento. Notificações extrajudiciais foram emitidas antes do ajuizamento da ação.

Os processos em andamento na Justiça de Mato Grosso do Sul refletem uma série de irregularidades que afetam não apenas os consumidores finais, mas também a cadeia de fornecedores e a própria relação de franquia, gerando desconfiança sobre a operação da loja em Campo Grande.